【人物纪实.张掖】金牌月嫂（通讯）
来源：张掖市甘州区 作者：宋进林 2022-03-13 11:37:32 浏览：
她叫高秀萍，来自甘肃省张掖市甘州区上秦镇上秦村，是当地一家母婴服务有限公司的一名家政服务员。她在平凡而又琐杂的岗位上，转眼就是7个年头，服务了30多个家庭，从未遭遇过客户的投诉与不满。
2016年初，高秀萍进城务工，在一家快餐店从事服务员，她在与同事闲聊和顾客沟通时，得知时下“月嫂”重金难求的信息后，心里有所触动。她想，既然月嫂这么“吃香”，自己又是那么喜欢小宝宝的人，为何不闯一番？后来，经朋友介绍她来到一家母婴服务有限公司参加岗前培训。当时，家里人并不同意，觉得家政服务员不就是别人家的“保姆”、“佣人”吗？还要看人家的脸色，甚至失去自由。但她不这么认为，硬是说服了家人，参加公司举办的“月嫂”培训班。这次培训使她大开眼界，增长了见识。她勤于思考，善于学习，短短一个月的培训，光笔记本就写满了好几本。茶余饭后，她总是拿上笔记本一遍又一遍回味、思考，很快就掌握了许多服务技能。
两个月后，高秀萍接到了一家客户的服务订单，这是她“出师”后的第一单，她万分焦虑胆怯，忧虑的是缺乏实践经验。但是，她很执着，也很自信。于是她一边带宝宝，一边充实“育婴”知识，在实践中学习，在学习中实践。并且热情与服务家庭成员进行沟通，增加相互了解，与宝宝家人相处非常融洽。
“选择一个行业，就坚持把它做好！”这是高秀萍挂在嘴上的一句话。她深知干好月嫂这个职业光有热情是不够的，还必须要有健康的身体、过硬的心理素质、专业的业务素养和良好的道德品质，能随时处理在客户家中遇到的各种问题。虽然在培训期间她学习到了婴儿游泳洗澡、小宝宝的抚触与按摩、新生儿黄疸的识别、脐部护理、如何正确喂奶、如何观察宝宝的生理变化等很多知识，但毕竟都是理论知识。她用自己的勤奋努力实践着，用心思考着，用笔记录着，硬是把书本知识一点一滴的转化成了娴熟的技能技术。她逢人就说：“想干好月嫂需要的知识远远不止课堂上的内容，比如产妇产后的护理，月子餐……”，她的脑袋里装满了“月嫂经纶”。爱好是最直接最好的老师。她一边工作，一边学习，护理技能得心应手，服务质量不断提升。
“说实话，家政这份职业就是个良心活，如果你想糊弄客户，这份工作你趁早别干。如果你把客户当成自己的亲人对待，客户也会拿你当自己人看待。”这是高秀萍最真切的感言。在工作中，她始终把客户的信任作为自己做好家政工作的标准。2017年9月，高秀萍接到公司的派单，来到毓秀花园小区接单，去照顾一个两个月大的宝宝。宝宝的爸爸妈妈都是知识分子，这个家本来可以每天都充满着温暖与欢乐，但是由于宝妈和奶奶的带娃经验不足，导致宝宝长湿疹皮肤僵硬。宝妈也因感染湿疹，手脚溃烂，贫血引起了奶水不足等问题，大家脸上都写满了疲惫与担忧。宝妈说，因为怕手法不到位，伤害到宝宝，所以两个月以来从来没有给宝宝洗过澡，怕宝宝感冒，家里面从来不开窗通风。了解到这些情况后，高秀萍采取给宝宝和宝妈减少衣物、家里面适当通风、定期给宝宝洗澡、做皮肤护理、改善产妇饮食，通过食补来改善奶水不足等诸多措施，经过一个月的努力，宝宝的皮肤也越来越娇嫩，宝妈的贫血也得到了治愈，奶水充足。这个家又充满了欢声笑语。就这样，她在宝宝家服务了十个月，与这个小家庭相处的像一家人一样，宝妈宝爸亲切的叫她“高姨”，说她是宝宝的“高奶奶”。宝妈还说：“生二胎还要高姨来帮我！”
2021年初，宝宝妈妈刚刚怀二胎的时候，就早早联系她预定服务两个月。9月6日，宝宝的妹妹糖糖出生了！本来是10月底的预产期，结果糖糖早早就和大家见面了！由于早产糖糖住进了新生儿科，宝妈在医院一连十天高烧不退，刀口感染没有愈合，一直在医院治疗。高秀萍便先带着糖糖出院回家了，由于宝宝一家人对她有着高度的信任，把糖糖交给她后，一家人在医院精心护理宝妈也放心。从手机视频里看着糖糖的体重从出生时的4斤多长到7斤，在医院的宝妈心里很是安慰，情况日益渐好，终于痊愈回家了！宝妈看到一天一个模样的糖糖，心中充满了力量和感激。两个月的护理很快结束了，糖糖一家人对这位服务周到、诚实豪放的“月嫂”所感动，他们将一面写着：“德艺双馨好月嫂，真情服务暖人心”的锦旗赠送给了这位“高姨”，离开这个小家庭的时候，宝宝哭着不让“高奶奶”走，宝妈也拉着手说了许多感谢的话。像这样的故事在高秀萍这里还有很多很多。
七年中，高秀萍家的客厅里挂满了客户赠送的锦旗。2022年2月，她又被当地母婴护理公司评为“优秀月嫂”。她用诚心、爱心、耐心和恒心，找到了一片属于自己的湛蓝天空，成为当地大名鼎鼎的“金牌月嫂”。
图文|宋进林 编辑：秋实